Réclamations
Notre engagement
Chez FACE, chaque réclamation est prise en compte avec attention, impartialité et confidentialité. Vos remarques et suggestions contribuent également à l’amélioration continue de nos actions de formation, bilans de compétences et accompagnements.
Améliorer nos prestations
Vos retours nous aident à identifier les points à améliorer.
Garantir votre satisfaction
Nous nous engageons à examiner chaque réclamation avec attention et sérieux et à vous communiquer les suites données à votre demande
Un traitement transparent
Vous êtes informé des principales étapes du traitement de votre réclamation et de la réponse apportée
Une démarche qualité continue
Vos avis contribuent à renforcer la qualité de nos formations et de nos accompagnements.
Les étapes de traitement de votre réclamation
Nous appliquons une procédure de traitement claire, équitable et documentée, selon les délais validés par FACE.
Réception
Votre réclamation est enregistrée et un accusé de réception vous est adressé par e-mail dans un délai de trois jours ouvrés
Analyse
Votre demande est examinée par les personnes habilitées, en lien avec les interlocuteurs concernés lorsque cela est nécessaire.
Réponse
Une réponse vous est apportée dans un délai de quinze jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation. Si des vérifications complémentaires sont nécessaires, vous êtes informé de l’avancement du dossier.
Suivi
Lorsque des actions correctives sont retenues, leur mise en œuvre fait l’objet d’un suivi interne. Vous êtes informé des suites utiles données à votre demande.
Formulaire de réclamation
Autres moyens de nous contacter
Par email
(À privilégier pour assurer un suivi écrit de votre réclamation.)
Par téléphone
+33 7 67 03 64 63 Du lundi au vendredi de 10h à 17h
Par courrier postal
FACE Service qualité 9 bis Boulevard Pierre Mendès France Immeuble le Millénium 77600 BUSSY SAINT GEORGES
Confidentialité et protection de vos données
Les informations communiquées dans le cadre d’une réclamation sont accessibles aux seules personnes habilitées à la traiter. Elles peuvent, si nécessaire, être transmises à des prestataires ou autorités compétents dans les conditions prévues par la réglementation. Les modalités de conservation et l’exercice de vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité.
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Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une réclamation et une suggestion ?
Une réclamation exprime une insatisfaction concernant une prestation ou son déroulement et appelle une réponse de FACE. Une suggestion propose une amélioration sans nécessairement signaler un dysfonctionnement. Les deux sont pris en compte dans notre démarche d’amélioration continue.
Puis-je envoyer des pièces jointes ?
Le formulaire de réclamation ne permet pas de joindre directement des documents.
Toutefois, si des pièces justificatives complémentaires sont nécessaires à l’examen de votre demande, elles pourront vous être demandées et transmises par e-mail au cours du traitement de votre dossier.
Quels sont les délais de traitement ?
FACE accuse réception de votre réclamation et vous informe de la suite donnée dans les délais prévus par sa procédure interne. Si des vérifications complémentaires sont nécessaires, nous vous tenons informé de l’avancement. Les délais chiffrés seront publiés après validation de la procédure interne.
Que faire si je n’obtiens pas de réponse ?
Vous pouvez relancer FACE en rappelant la date de votre premier envoi et, si vous en disposez, la référence de votre dossier. Si le différend persiste, les voies de recours et les coordonnées du médiateur compétent, lorsqu’elles sont applicables, vous seront communiquées.
Comment puis-je suivre ma réclamation ?
Conservez l’accusé de réception de votre demande. Pour connaître son avancement, contactez FACE en indiquant la référence communiquée ou, à défaut, la date et l’adresse e-mail utilisées lors de l’envoi.
Mes données sont-elles confidentielles ?
Les informations transmises sont accessibles uniquement aux personnes habilitées à traiter votre demande, dans le respect de notre politique de confidentialité. Elles ne doivent pas être utilisées à des fins commerciales du seul fait de votre réclamation.
Votre avis compte
Chaque retour nous aide à progresser et à mieux répondre à vos besoins. Merci pour votre confiance !