Réclamations
Notre engagement
Chez FACE, nous sommes à votre écoute. Vos réclamations, suggestions et remarques sont précieuses pour améliorer la qualité de nos formations, de nos accompagnements et de nos services.
Améliorer nos prestations
Vos retours nous aident à identifier les points à améliorer.
Garantir votre satisfaction
Nous nous engageons à traiter chaque réclamations avec attention et sérieux.
Un traitement transparent
Vous êtes informé des étapes de traitement et des suites données
Une démarche qualité continue
Vos avis contribuent à renforcer la qualité de nos formations et de nos accompagnements.
Les étapes de traitement de votre réclamation
Nous nous engageons à un traitement clé, équitable et dans des délais raisonnables.
Réception
Votre réclamation est enregistrée. Vous recevez un accusé de réception par email sous 3 jours ouvrés.
Analyse
Votre demande est étudiée par notre équipe qualité en lien avec les personnes concernées
Réponse
Une réponse vous est apportée sous 15 jours ouvrés, avec les actions envisagées si nécessaire.
Suivi
Nous vous informons de la mise en oeuvre des actions et restons à votre disposition jusqu'à résolution complète.
Formulaire de réclamation
Autres moyens de nous contacter
Par email
(À privilégier pour assurer un suivi écrit de votre réclamation.)
Par téléphone
+33 7 67 03 64 63 Du lundi au vendredi de 10h à 17h
Par courrier postal
FACE Service qualité 9 bis Boulevard Pierre Mendès France Immeuble le Millénium 77600 BUSSY SAINT GEORGES
Confidentialité et protection de vos données
Toutes les informations transmises dans le cadre de votre réclamation sont traitées de manière confidentielle. Conformément à notre politique de confidentialité et au Règlement Général sir la Protection des Données (RGPD).
Ces données sont uniquement utilisées pour le traitement de votre réclamation et ne sont pas partagées avec des tiers sans votre accord.
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Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une réclamation et une suggestion ?
Une réclamation exprime une insatisfaction concernant une prestation ou son déroulement et appelle une réponse de FACE. Une suggestion propose une amélioration sans nécessairement signaler un dysfonctionnement. Les deux sont pris en compte dans notre démarche d’amélioration continue.
Puis-je envoyer des pièces jointes ?
Le formulaire de réclamation ne permet pas de joindre directement des documents.
Toutefois, si des pièces justificatives complémentaires sont nécessaires à l’examen de votre demande, elles pourront vous être demandées et transmises par e-mail au cours du traitement de votre dossier.
Quels sont les délais de traitement ?
FACE accuse réception de votre réclamation et vous informe de la suite donnée dans les délais prévus par sa procédure interne. Si des vérifications complémentaires sont nécessaires, nous vous tenons informé de l’avancement. Les délais chiffrés seront publiés après validation de la procédure interne.
Que faire si je n’obtiens pas de réponse ?
Vous pouvez relancer FACE en rappelant la date de votre premier envoi et, si vous en disposez, la référence de votre dossier. Si le différend persiste, les voies de recours et les coordonnées du médiateur compétent, lorsqu’elles sont applicables, vous seront communiquées.
Comment puis-je suivre ma réclamation ?
Conservez l’accusé de réception de votre demande. Pour connaître son avancement, contactez FACE en indiquant la référence communiquée ou, à défaut, la date et l’adresse e-mail utilisées lors de l’envoi.
Mes données sont-elles confidentielles ?
Les informations transmises sont accessibles uniquement aux personnes habilitées à traiter votre demande, dans le respect de notre politique de confidentialité. Elles ne doivent pas être utilisées à des fins commerciales du seul fait de votre réclamation.
Votre avis compte
Chaque retour nous aide à progresser et à mieux répondre à vos besoins. Merci pour votre confiance !